2024年12月16日上午，哈爾濱醫科大學衛生管理學院焦明麗(li) 教授應邀做客武漢大學長江論壇，在2026年世界杯时间赛程直播（老物理樓）244會(hui) 議室作題為(wei) “醫院管理的行為(wei) 經濟學思考”專(zhuan) 題講座。本次論壇由武漢大學人文社會(hui) 科學研究院、2026年世界杯时间赛程直播、武漢大學健康治理研究中心聯合承辦，2026年世界杯时间赛程直播孫菊教授主持，校內(nei) 外40餘(yu) 名師生參加。

焦教授首先以醫療體(ti) 係中著名的“不可能三角”問題為(wei) 導引，闡明醫療治療、患者滿意度和醫療成本之間的平衡難題；緊接著引入醫患糾紛、醫患矛盾（WPV，Workplace Violence in healthcare）的概念；詳細介紹了其研究曆程和相關(guan) 研究結果，其中包括施暴者類型與(yu) 方式、輪班比固定班更可能經曆各類暴力、工作經驗對暴力遭遇的保護作用、導致WPV的影響因素以及WPV不同類型醫療機構間的差異性等等。基於(yu) 以上發現，結合破窗理論、社會(hui) 支持理論等，開發的病人安全文化和醫護安全（醫院暴力）量表、中國醫院工作場所暴力評估等工具應用於(yu) 7個(ge) 國家30餘(yu) 家單位。

焦教授隨後指出醫院的數字化轉型有賴於(yu) 頂層設計與(yu) 技術創新。目前，已經有不少醫院將數字化技術應用於(yu) 醫院財務管理、醫院管理者領導力建設、醫院服務質量提升、醫生培訓和信息化建設等多個(ge) 方麵，實踐探索已經走在政策與(yu) 理論提煉的前端，然而為(wei) 了促進實踐的進一步完善，也需要厘清醫院數字化轉型的方法論和理論，以指導相關(guan) 政策的製定。焦教授歸納了當前政策引導、助推數字醫療領域的六大發展主題，分別是：遠程醫療服務、“互聯網+”醫保支付、中醫藥信息化發展、在線醫學科普宣傳(chuan) 、醫療大數據應用和線上藥品供應保障。但數字醫療政策方麵也麵臨(lin) 挑戰：發展不均衡、政策主題單一、政策設計粗放。

而後，焦教授從(cong) 行為(wei) 經濟學的視角，聚焦數字化轉型中的醫患關(guan) 係重塑和衛生人力，以卡尼曼的雙係統理論分析了醫方的決(jue) 策疲勞和過度選擇，患方的損失厭惡和現狀偏好等行為(wei) 。她說，在實際臨(lin) 床工作中，因為(wei) 醫生不可能收集和完全分析所有信息，因此行為(wei) 經濟學的有限理性、有限意誌力、有限自利、非最優(you) 效用和動態偏好假設相比傳(chuan) 統經濟學更為(wei) 合理，也能更準確的解釋醫生實際決(jue) 策行為(wei) ，對患者就醫方式的決(jue) 策行為(wei) 而言，亦是如此。

焦教授提出數字化轉型在優(you) 化醫療資源分配、提升醫療服務質量的同時，也麵臨(lin) 數據安全、技術局限和倫(lun) 理風險等挑戰。行為(wei) 經濟學則在此領域大有可為(wei) ，比如：將數字技術作為(wei) “增益裝置”，利用其數據采集、分析和預測能力，幫助管理者利用行為(wei) 洞察提高決(jue) 策質量及效率，輔助管理者做出更準確的決(jue) 策；簡化選擇，利用助推（Nudging）優(you) 化患者就醫流程和體(ti) 驗；從(cong) “損失厭惡”角度出發，提升患者的醫療衛生服務反饋行為(wei) 等等。盡管行為(wei) 經濟學在人工智能背景下，能夠應用於(yu) 醫院管理的內(nei) 容十分豐(feng) 富，但焦教授也強調，行為(wei) 經濟學並非無所不能，單一的行為(wei) 經濟學理論無法成為(wei) 應對國家層麵的大規模政策的可行替代方案。

主題分享結束後，焦教授就不同科室護士麵對力罵情形的不同反應和態度、醫養(yang) 結合方麵的人工智能應用與(yu) 隱私之間的關(guan) 係、患者對數字化醫療的態度、助推技術在個(ge) 人健康行為(wei) 決(jue) 策研究中的應用以及行為(wei) 經濟學的優(you) 勢等問題同與(yu) 會(hui) 師生展開了互動交流，現場氣氛熱烈，交流充分。

最後，孫菊教授總結發言。她說，本次論壇不僅(jin) 為(wei) 武漢大學的師生提供了寶貴的學習(xi) 機會(hui) ，也為(wei) 醫院管理領域的研究和實踐提供了全新的視角。焦明麗(li) 教授的深刻見解和豐(feng) 富經驗，無疑給在場的每一位聽眾(zhong) 帶來了新的啟發和思考。