政務微信提升公共文化服務效能的模式分析——深圳“南山文體(ti) 通”的個(ge) 案研究

作者：陳世香：唐玉珍

發表期刊：《圖書(shu) 情報工作》

發表時間：2020年第9期

摘要：[目的/意義(yi) ]隨著移動互聯網和微信息時代的到來，政務微信成為(wei) 繼政務APP、政府微博之後，當前各級政府廣泛采用的電子化公共服務平台。探究政務微信對公共文化服務效能的影響機製，將有助於(yu) 借助數字文化資源提升服務效能。[方法/過程]基於(yu) 連接供給側(ce) 與(yu) 需求側(ce) 的互動機製分析架構，以深圳市南山區政務微信電子平台“南山文體(ti) 通”運行模式為(wei) 研究個(ge) 案，探討該平台得以實現“互聯網+公共文化服務”供給模式創新、提升公共文化服務效能的內(nei) 在機理。[結果/結論]研究發現，政務微信平台通過構建連接供給側(ce) 與(yu) 需求側(ce) 的互動機製，有助於(yu) 實現公共文化服務效能提升。然而，一旦受限於(yu) 平台、公眾(zhong) 與(yu) 政府各自功能困境，三方“失耦”將會(hui) 製約服務效能的提升。結合其運營實踐，可以從(cong) 供給端加強技術創新，在需求側(ce) 堅持精準服務，同時完善政府相關(guan) 製度建設，使得政務微信在全麵可靠的規章製度約束下提供服務，形成平台、政府與(yu) 公眾(zhong) 三方的“耦合”。

關(guan) 鍵詞：政務微信; 公共數字文化資源; 互動機製; 服務效能;

基金資助：國家社會(hui) 科學基金藝術類重點項目“國家文化管理體(ti) 製改革與(yu) 創新研究”（項目編號：15AH007）； 湖北省軟科學研究專(zhuan) 項計劃項目“中國地方基本公共服務體(ti) 製創新研究：以湖北省為(wei) 例”（項目編號：2011DHA012）研究成果之一；