吳湘玲教授及其合作者在CSSCI期刊《社會(hui) 科學研究》2024年第5期發表題為(wei) 《城市管理公眾(zhong) 滿意度提升機製研究——基於(yu) “結構—過程—功能”的分析框架》的論文。

內(nei) 容摘要：公眾(zhong) 是城市管理的重要對象，以公眾(zhong) 滿意度為(wei) 標尺考量城市管理和公共服務水平已成基本共識。基於(yu) “結構—過程—功能”分析框架，聚焦城市管理“棘手”問題，以城市中心城區精細化管理實踐為(wei) 切口，對城市管理公眾(zhong) 滿意度提升的理論內(nei) 涵及其運作邏輯進行深度剖析。研究發現：基於(yu) “結構—過程—功能”三維視角的城市管理公眾(zhong) 滿意度提升主要存在結構調整、過程優(you) 化和功能完善三種路徑。為(wei) 了有效解決(jue) “棘手”問題並持續優(you) 化城市管理，必須構建多元共治共同體(ti) 、重塑城市管理過程、完善公眾(zhong) 與(yu) 社會(hui) 功能等，進而破除傳(chuan) 統城市管理方式與(yu) 超大城市複雜管理需求不匹配的實踐藩籬。

本文的研究得到了國家社會(hui) 科學基金一般項目“以人為(wei) 本的醫療服務控費機製研究”（19BGL227），北方工業(ye) 大學北京城市治理研究基地項目“數字賦能北京市老年文化高質量發展與(yu) 實現路徑研究”（2023CSZL11）的資助。