武漢“市民之家”是建設服務型政府，提升公共服務水平的重要舉(ju) 措，於(yu) 2012年10月投入使用，旨在提供行政服務、展示城市未來、接受市民監督，凸顯“敢為(wei) 人先、追求卓越”大武漢精神。市民之家以高效規範、陽光溫馨的公共服務，為(wei) 打造全國一流政務服務中心標榜示範，曾被列為(wei) 武漢為(wei) 民辦理的"十件實事"之首。

為(wei) 進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的誌願精神，同時感召廣大研究生群體(ti) 於(yu) 實踐中學習(xi) 成長、增長才幹，世界杯直播网“市民之家我的家”青年誌願服務項目由共青團江岸區委員會(hui) 聯合共青團武漢大學委員會(hui) 及2026年世界杯时间赛程直播共同創辦，於(yu) 2013年12月正式啟動，至今曆經六屆，協助出入境的辦證服務。2018年“市民之家我的家”誌願服務活動於(yu) 2018年11月10日正式開啟。隨著活動深入有序地推進，2019年3月23日，誌願服務隊成員葉盛和李雪柔同學前往武漢市市民之家，協助出入境管理局工作人員，受理市民的出入境相關(guan) 事項，進行了忙碌而充實的一天誌願服務。

清晨七點之餘(yu) ，兩(liang) 位誌願者相伴而行，搭乘擁擠的地鐵前往市民之家，作為(wei) 第一次前往市民之家開展誌願服務活動的他們(men) ，一個(ge) 小時的車程裏滿懷期待與(yu) 緊張之情。到達武漢市民之家出入境管理大廳後，令人驚訝的是已經有不少市民在辦理出入境證了，經谘詢了解到市民之家周末壓力較大，因此工作人員早早就開啟了周末的辦證服務工作，同時他們(men) 看到帶班領導親(qin) 自上崗、忙得不可開交，優(you) 質的服務、禮貌地接待，這深深地感染了兩(liang) 位誌願者，不禁對市民之家工作團隊的敬業(ye) 精神與(yu) 服務意識點讚，同時也迫不及待地希望加入服務團隊，為(wei) “市民之家”服務工作貢獻自己的一份力量。

帶班領導李彤忙碌地進行出入境辦證受理服務工作

上午9時許，葉盛和李雪柔在工作人員的指引下，佩戴好“出入境管理局服務引導員”綬帶，在市民之家工作人員的講解下，對出入境業(ye) 務有了基本了解，在能夠熟練操作服務大廳的智能操作設備後，兩(liang) 位誌願者正式開始工作。李雪柔主要負責出入境繳費業(ye) 務的辦理，幫助市民進行支付寶繳費，她熟練的操作、細致的講解，使得繳費服務便捷迅速，受到了辦證市民的一致好評。葉盛主要負責協助市民進行出入境申請單的自動填寫(xie) 、照相和銀行卡自動繳費業(ye) 務，他用真誠的態度、悉心的講解，既主動學習(xi) 到了不少出入境辦證知識，也為(wei) 市民辦證提供了更為(wei) 便捷清晰的指引服務。

誌願者為(wei) 辦證市民答疑解惑

一天900餘(yu) 人次的業(ye) 務辦結量，彰顯市民之家工作團隊高效作風和規範流程，更是智能時代下，武漢“互聯網+政務服務”的生動實踐和“智慧城市”建設的優(you) 秀成果。智能化的操作辦理、簡單快捷的審批手續為(wei) 辦證市民節省了時間，自助繳費服務、自助取證服務，提供證件郵寄辦理服務、提供誌願谘詢引導服務，不少市民辦完之後紛紛表示辦證服務的高效便捷，並為(wei) 工作團隊的優(you) 質服務和誌願者的耐心引導表示感謝與(yu) 點讚。這讓兩(liang) 位誌願者深感欣慰，也獲得了不一樣的經曆和成長，並表示如果今後還有機會(hui) 定當積極參與(yu) 更多誌願服務活動中學習(xi) 成長，傳(chuan) 遞誌願精神、服務城市發展。

座無虛席的等待區和來往絡繹不絕的辦證市民，工作人員的高效服務和無私奉獻，是周六市民之家別樣的風景。這一天，對於(yu) 不少武漢市民而言，或許是脫離工作日的繁忙之餘(yu) ，辦理個(ge) 人事項的日子；這一天對於(yu) 在崗市民之家工作團隊而言，是放棄休息陪伴家人時間，奉獻服務市民的日子；這個(ge) 周六，意義(yi) 非同尋常！提供優(you) 質的行政服務、展示未來的城市服務航向，“市民之家我的家”的政府公共服務效能內(nei) 涵躍然紙上，或許這是最好的詮釋。

一天的工作，兩(liang) 位誌願者精神飽滿，毫不懈怠。這是一次近距離了解市民需求，提供市民出入境辦證引導的誌願服務，更是一次了解出入境辦證流程知識，切身感受政府市民服務崗位工作狀態的實踐經曆，兩(liang) 位誌願者均表示收獲滿滿、感受頗豐(feng) ，他們(men) 不僅(jin) 為(wei) 市民之家工作團隊的敬業(ye) 精神和不辭辛勞做好政務服務工作所感動，更為(wei) 能夠服務到廣大市民便捷辦證所欣喜。“奉獻、友愛、互助、進步”的誌願精神，需要廣大青年用心傳(chuan) 遞，而作為(wei) 公共管理專(zhuan) 業(ye) 的學生，更應有此政務服務之情懷擔當！市民之家我的家，誌願之心你我心，讓我們(men) 攜手並進，同心共築更美好的城市公共服務發展！

（供稿人：葉盛、李雪柔）