2018年3月10日，連續一個(ge) 周的陰雨天氣後，迎來了初春的明媚陽光。世界杯直播网的張莉與(yu) 唐玉珍也帶著一份喜悅而又激動的心情走在了路上，這一天，她們(men) 要作為(wei) “市民之家我的家”誌願服務黨(dang) 支部成員，來到位於(yu) 江岸區的武漢市民之家，進行為(wei) 期一天的誌願服務活動。在此之前，她們(men) 了解到市民之家是武漢市重要的標誌性、景觀性建築，在2012年曾被市政府列為(wei) 為(wei) 民辦理的“十件實事”之首。這是張莉和唐玉珍來武漢讀研的第一年，能來到這個(ge) 據說可以讓武漢市民找到“家”的感覺的地方，近距離感受一個(ge) 城市的服務文化，不僅(jin) 能夠讓她們(men) 更好的融入這座她們(men) 需要生活三年以上的城市，也能在誌願服務的過程中幫助她們(men) 樹立責任意識，在專(zhuan) 業(ye) 學習(xi) 的過程中將理論與(yu) 實踐更好的相結合，做一名合格的“公管人”。

（張莉同學在誌願服務崗台為(wei) 公眾(zhong) 答疑解惑）

上午9時，張莉和唐玉珍在工作人員的指引下，佩戴好“武漢市青年誌願者”綬帶，便開始工作。市民之家集中受理業(ye) 務包括政務服務審批、中介配套服務和多種公共資源交易項目等。誌願者的值班時間一般在周六，能辦理的業(ye) 務則主要為(wei) 出入境的辦證，所以誌願者的主要工作職責就是在誌願服務崗台引導前來辦證的人員並為(wei) 其答疑解惑。上午10時開始，前來谘詢辦證的市民越來越多，除了簡單的護照辦理流程之外，很多市民提出了一些誌願者也不大清楚的問題，例如關(guan) 於(yu) 征信房查的地點以及所需資料等，考慮到這類谘詢服務的需求市民比較多，張莉和唐玉珍決(jue) 定在留下一人堅守崗位的同時由一人前去服務台谘詢工作人員，了解工作中遇到的一些常見問題，在得到專(zhuan) 業(ye) 的回複以後，立馬回到工作崗位，從(cong) 而在接下來的解疑答惑和引導工作中更加得心應手。“既然選擇堅守在誌願服務崗位，盡我們(men) 力所能及之處，幫助前來辦理事情的市民提供更多的便捷，幫助他們(men) 在這裏多一些對於(yu) “家”的服務文化的體(ti) 驗，那我們(men) 今天所做的事情就是有意義(yi) 的。”張莉和唐玉珍如是說。

（唐玉珍同學為(wei) 市民提供谘詢）

作為(wei) 行政管理專(zhuan) 業(ye) 的研究生，來到市民之家做誌願服務人員，除了給張莉和唐玉珍帶來了服務意識和奉獻精神的提升，也讓她們(men) 對自身專(zhuan) 業(ye) 實踐領域有了新的認知。在專(zhuan) 業(ye) 學習(xi) 的過程中，常常會(hui) 接觸到百姓辦事難的例子，所以不斷強調行政管理體(ti) 製改革，簡化行政審批程序，強調建設服務型政府等，但這些東(dong) 西如果停留在書(shu) 本上，也許很難讓大家感受到問題嚴(yan) 重性和改革的需要，而在武漢市市民之家服務的這一天，她們(men) 看到了一排排的智能化自助機器，看到了為(wei) 了避免市民拿著不齊全材料排隊等待而設計的預受理窗口，看到了始終帶著微笑和耐心服務的工作人員，看到了辦理完業(ye) 務的市民臉上掛著的滿意的微笑……在這些背後，她們(men) 看到的是這座城市深化“放管服”改革、提升“互聯網+政務服務”水平、實行“一個(ge) 機構、一個(ge) 窗口、一枚印章”的決(jue) 心，看到的是其最大限度地減環節、減時限、減費用，努力打造審批事項最少、審批流程最簡、審批時限最短、審批服務最優(you) 的城市。這讓武漢市民期盼已久的“進一個(ge) 門、辦一攬子事”的便捷服務，從(cong) 構想變成現實，這也為(wei) 其它地區和城市構建服務型政府，完善工業(ye) 、建築業(ye) 、服務業(ye) 審批新流程，啟動優(you) 化公共服務領域辦事流程提供了借鑒。

“贈人玫瑰，手有餘(yu) 香”，一句特別質樸的話語，卻始終蘊含著人生的真諦之一，因為(wei) 我們(men) 從(cong) 幫助別人那裏獲得的對自身的認可和幸福感，是物質上的獲得難以比擬的。參與(yu) 這次市民之家誌願服務活動的兩(liang) 位同學也表示，很幸運在這座城市有這樣特別的體(ti) 驗，今後如果有機會(hui) ，她們(men) 也會(hui) 參與(yu) 更多類型的誌願服務活動，在不斷學習(xi) 提升自身的同時，用一顆赤誠之心去回饋社會(hui) ，從(cong) 給予中收獲溫暖，從(cong) 奉獻中感悟成長。