2018年11月10日上午九點半，為(wei) 使所有武漢大學誌願者以後能順利進行誌願服務，提高服務效率，我院組織本學院、城市設計學院、信息管理學院、資源與(yu) 環境科學學院、中部發展研究院、法學院、哲學院、曆史學院、馬克思主義(yi) 學院、教育科學學院、第二臨(lin) 床醫學院、經濟管理學院等12個(ge) 學院的49名優(you) 秀研究生學子，在隊長呂夢晗的帶領下，到達武漢市民之家——一個(ge) 旨在提供行政服務、展示城市未來、接受市民監督，凸顯“敢為(wei) 人先、追求卓越”大武漢精神的全國一流政務服務中心並進行培訓。這標誌著2018年“市民之家我的家”誌願服務活動正式開啟。

（市民之家誌願團隊部分成員合影）

首先，市民之家的工作人員對武漢市民之家的出入境業(ye) 務情況作了簡單介紹，並就市民之家為(wei) 更好地提高服務水平、方便市民辦證而推出的延時服務進行了詳細說明。從(cong) 今年6月30日起，不僅(jin) 市民之家出入境管理局大廳繼續提供全天延時服務，並且江岸、江漢、礄口、漢陽、武昌、青山、洪山、東(dong) 湖新技術開發區、武漢經濟技術開發區、東(dong) 湖風景區等10個(ge) 城區的分局出入境窗口，也將在每周六9時至12時開門接待辦事群眾(zhong) 。

（工作人員向誌願者們(men) 介紹市民之家概況）

其次，工作人員帶領我們(men) 到出入境自助服務區，這裏有自主受理照相機，本市港澳通行證發證機、電子台灣通行證發證機、全功能一體(ti) 機、自主簽注機、出入境證件郵寄自助辦理機。這些自助服務不僅(jin) 提高了辦證效率，也大大提高了市民的參與(yu) 感。但同時，工作人員也提到很多出行的老年人並不會(hui) 使用這些自助機，這也正是需要我們(men) 提供誌願服務的地方，我們(men) 需要幫助他們(men) 正確使用這些自助機，提高辦證效率。

然後，工作人員帶領我們(men) 到自助填表區，並提到發證和填表這兩(liang) 個(ge) 環節是需要我們(men) 誌願者幫助的地方。工作人員給我們(men) 介紹了填表的流程，並強調填表時一定要填寫(xie) 本人聯係電話和緊急人聯係電話，而且必須是手機號碼。

最後，工作人員帶領我們(men) 到預審區，指出市民在填完表，照完相之後先去預審，預審旨在提高窗口受理效率。因為(wei) 預審主要是審核市民相關(guan) 資料是否齊全、真實、正確，預審通過就意味著一定能辦理，從(cong) 而防止辦理時出現資料不齊全而浪費市民排隊辦理的時間。但同時，工作人員提到市民之家正計劃將預審取消，減少窗口，實現服務前置，讓市民在填表的時候就能知道準備的資料是否齊全，這也正是需要我們(men) 誌願者幫忙的地方。另外，工作人員讓我們(men) 在提供服務時盡量宣傳(chuan) 市民去就近的受理點辦理出行證件，實現分流，這就需要我們(men) 向市民介紹各分局受理點的地址和工作時間，例如，針對洪山區的市民，我們(men) 可以建議他去洪山區公安局，即珞獅南路文秀街9號洪山區政務服務中心。

經過1小時的培訓，同學們(men) 收獲頗多，對所需要提供的服務內(nei) 容也有了大致的了解，這對我們(men) 接下來服務市民的順利進行有很大的幫助。對我們(men) 而言，引導市民的過程是一個(ge) 學習(xi) 和曆練的過程，我們(men) 需要不斷的學習(xi) ，做到對填表等相關(guan) 業(ye) 務的熟悉。同行同學也紛紛表示，這次培訓不僅(jin) 讓我們(men) 對服務內(nei) 容有了簡單了解，也讓我們(men) 有了服務的信心與(yu) 方向。

武漢市“市民之家”於(yu) 2012年10月投入使用。世界杯直播网“市民之家我的家”青年誌願服務項目是由共青團江岸區委員會(hui) 聯合共青團武漢大學委員會(hui) 及武漢大學政管院共同創辦，並於(yu) 2013年12月正式啟動，開展至今已曆經六屆。“市民之家我的家”誌願服務黨(dang) 支部也於(yu) 同年成立，在校外實習(xi) 研究生黨(dang) 員的教育和管理工作方麵開展了積極探索，起到了思想引領和力量凝聚的重要作用。

“市民之家我的家”誌願服務團隊實現了由僅(jin) 包含2026年世界杯时间赛程直播研究生的小集體(ti) 壯大為(wei) 涵蓋不同學院不同專(zhuan) 業(ye) 研究生的大集體(ti) 的轉型。隊伍的壯大、黨(dang) 支部的擴建一方麵加強了2026年世界杯时间赛程直播與(yu) 市民之家的良性互動，另一方麵也為(wei) 武漢大學各院係懷有誌願服務精神的學子們(men) “在實踐中學習(xi) ，在服務中成長”提供了廣闊平台。“不僅(jin) 自己能了解到有關(guan) 出入境證件的相關(guan) 知識，還能幫助他人服務社會(hui) ”對誌願者而言，加入“市民之家我的家”大家庭不僅(jin) 能增長才幹，更能結識一群誌同道合、懷揣共同公益夢的同齡人。

（供稿人：張莉）