2022年7月13日至7月14日，世界杯直播网社區養(yang) 老服務需求調研實踐隊在武漢大學離退休工作處開展調研活動。本次實踐活動創新了調研形式，得到了離退休工作處的大力支持，在老年群體(ti) 中反響熱烈。實踐隊通過教老人使用電子設備並發放手機使用說明書(shu) ，吸引了大量退休老人的參與(yu) 。兩(liang) 天時間內(nei) ，實踐隊總共服務了142位老人，發放了157份手機使用手冊(ce) ，對24位老人進行了深入的交流訪談，不僅(jin) 滿足了調研的需求，還為(wei) 老年群體(ti) 辦了實事，切實幫助他們(men) 跨越數字鴻溝。

活動還未正式開始，實踐隊便提前來到實踐地點，卻發現早有老人等候在此，期待同學們(men) 解答他們(men) 在使用手機方麵的困惑。無論是清理內(nei) 存、地圖導航，還是線上支付、出示健康碼，實踐隊員都耐心地為(wei) 老人們(men) 講解，還引導他們(men) 親(qin) 自動手實踐，以便更好地掌握操作步驟，幫助他們(men) 樹立學習(xi) 的信心。

實踐隊還發放了手機使用手冊(ce) ，其中包含微信掃碼、發送定位、預約掛號等手機常用功能的介紹。為(wei) 了方便老人們(men) 查看，手機使用手冊(ce) 以圖片描述為(wei) 主，輔以必要的文字說明，盡可能簡潔直觀，方便老人在活動結束後自主查看和學習(xi) 。

每次講解結束後，老人們(men) 都會(hui) 向實踐隊員道謝，聽到這些退休的老教師們(men) 親(qin) 切地稱呼自己為(wei) “老師”，實踐隊員們(men) 也會(hui) 心一笑。當心與(yu) 心之間的距離不斷拉近，老人們(men) 便會(hui) 主動和實踐隊員分享自己的生活，也樂(le) 於(yu) 接受我們(men) 的采訪。在交流的過程中，不少老人感歎，使用智能手機對他們(men) 而言是一個(ge) 不小的挑戰，複雜的操作頁麵讓他們(men) 眼花繚亂(luan) 、無所適從(cong) ，尤其是在退休以後，他們(men) 脫離了社會(hui) 工作關(guan) 係，子女也不能常在身邊，因此當他們(men) 遇到手機使用方麵的困難時，便缺少求助的渠道。另一方麵，在防疫日常化和“無現金”日益普及的當下，老人們(men) 又不得不使用智能手機，於(yu) 是便陷入了兩(liang) 難的困境。

在服務需求方麵，老人們(men) 對送餐上門、打掃衛生、上門理發等照料服務的需求並不高，一方麵是因為(wei) 他們(men) 早已習(xi) 慣原有的生活方式，對新類型服務的接受度不高，另一方麵可能是因為(wei) 參與(yu) 活動的老人身體(ti) 都相對健康，並不需要這方麵的幫助。然而，受訪老人們(men) 在參加老年大學、老年俱樂(le) 部等退休後的社會(hui) 參與(yu) 方麵的需求較高，但由於(yu) 腿腳不便導致活動範圍有限，又不經常使用互聯網，因此他們(men) 社會(hui) 參與(yu) 的渠道較少，這方麵的需求沒有得到很好滿足。

活動結束後，老人們(men) 向實踐隊表達了由衷的感謝和懇切的期望，希望我們(men) 能夠經常開展類似的活動。本次調研活動讓我們(men) 更加了解老年群體(ti) 融入信息時代的情況，也讓我們(men) 近距離聆聽他們(men) 的心聲。當我們(men) 匆匆地緊跟時代的腳步，或許也應當停下來等一等那些“腿腳不便”的群體(ti) ，他們(men) 需要我們(men) 的留意和關(guan) 心，需要我們(men) 的攙扶和幫助。未來我們(men) 會(hui) 擴大調研範圍，持續關(guan) 注社區老年群體(ti) 的服務需求，並探索開展常態化的誌願服務機製，為(wei) 積極老齡化做出自己的貢獻。